Rückgabe & Erstattung

Stornierung einer Bestellung

Solange Ihr Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie Ihre Bestellung kostenlos stornieren: Schreiben Sie uns an contact@joypadia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Die vollständige Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Die Sendungsnummer wird Ihnen während der Bearbeitung zugeschickt, bevor das Paket unser Lager verlässt: Solange Ihre Sendungsverfolgung keine Übernahme durch den Versanddienstleister anzeigt, ist eine Stornierung also weiterhin möglich.

Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und die Bestellung wird bis zur Zustellung fortgeführt. Ihr unten beschriebenes 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt bleibt davon unberührt.

Ein bei der Zustellung verweigertes oder nicht abgeholtes Paket gilt nicht als Widerruf: Informieren Sie uns per E-Mail, damit wir Ihren Fall bearbeiten können, sobald das Paket wieder bei uns eingetroffen ist.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß französischem und europäischem Recht haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Angabe von Gründen.

Um es auszuüben, schreiben Sie uns an contact@joypadia.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer: Wir teilen Ihnen das Verfahren und die Rücksendeadresse mit.

Rücksendebedingungen

Damit das Produkt angenommen und erstattet wird, muss es vollständig (Konsole, SD-Karte, Kabel, Controller und mitgeliefertes Zubehör), in der Originalverpackung, in neuwertigem und unbeschädigtem Zustand und zusammen mit dem Kaufnachweis zurückgeschickt werden.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem defekten Produkt oder einem Fehler unsererseits.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Die Erstattung umfasst den Produktpreis sowie die Standardversandkosten; ein etwaiger Aufpreis für eine Expressversandoption wird nicht erstattet.

Defektes, beschädigtes oder nicht vertragsgemäßes Produkt

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder nicht Ihrer Bestellung entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen unter contact@joypadia.com mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir übernehmen dann die Rücksendung und bieten Ihnen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung an, ohne Kosten für Sie.

Eingriffe am Gerät und bestimmungsgemäße Nutzung

Unsere Konsolen werden sofort spielbereit geliefert: Ein Eingriff im Inneren des Geräts ist nicht erforderlich. Wenn sich Ihre Konsole nicht mehr einschalten lässt oder einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns vor jedem Eingriff unter contact@joypadia.com, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto oder einem kurzen Video. Wir führen Sie Schritt für Schritt durch die Lösung und übernehmen, wenn der Defekt bestätigt ist, Ersatz oder Erstattung zu den oben genannten Bedingungen.

Das Öffnen des Gehäuses, der Ausbau des Akkus oder anderer Bauteile, jede Hardware- oder Softwareänderung am mitgelieferten System sowie die Verwendung eines Ladegeräts oder Kabels, das nicht den Vorgaben entspricht, können das Gerät beschädigen. Schäden, die unmittelbar durch einen solchen Eingriff oder durch eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung verursacht werden, sind nicht durch Ersatz oder Erstattung wegen eines defekten Produkts abgedeckt. Diese Klarstellung lässt Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung unberührt, wenn der Mangel vor dem Eingriff bestand und unabhängig von ihm ist.

Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig von einer etwaigen freiwilligen Garantie haben Sie Anspruch auf die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit (2 Jahre) nach Artikel L.217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) sowie auf die Gewährleistung für verborgene Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs, Code civil). Danach können Sie die Reparatur, den Ersatz oder die Erstattung eines nicht vertragsgemäßen oder mit einem verborgenen Mangel behafteten Produkts verlangen.