Retours & remboursement

Annulation d'une commande

Tant que votre colis n'a pas été remis au transporteur, vous pouvez annuler votre commande sans frais : écrivez-nous à contact@joypadia.com en indiquant votre numéro de commande. Le remboursement intégral est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le numéro de suivi vous est envoyé pendant la préparation, avant que le colis quitte nos locaux : tant que votre suivi n'indique pas de prise en charge par le transporteur, l'annulation reste donc possible.

Une fois le colis remis au transporteur, l'annulation n'est plus possible et la commande suit son cours jusqu'à la livraison. Vous conservez votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, décrit ci-dessous.

Un colis refusé à la livraison ou non réclamé ne vaut pas rétractation : prévenez-nous par e-mail pour que nous puissions traiter votre dossier dès son retour dans nos locaux.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@joypadia.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté et remboursé, le produit doit être retourné complet (console, carte SD, câbles, manette(s) et accessoires fournis), dans son emballage d'origine, en état neuf et non endommagé, accompagné de la preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard ; le surcoût éventuel d'une option de livraison express n'est pas remboursé.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@joypadia.com avec une photo et votre numéro de commande. Nous prenons alors en charge le retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Intervention sur l'appareil et utilisation conforme

Nos consoles sont livrées prêtes à jouer : aucune intervention à l'intérieur de l'appareil n'est nécessaire. Si votre console ne s'allume plus ou présente un défaut, contactez-nous avant toute intervention à contact@joypadia.com, avec votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo. Nous vous guidons pas à pas et, si le défaut est confirmé, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement dans les conditions ci-dessus.

L'ouverture du boîtier, le démontage de la batterie ou de tout autre composant, toute modification matérielle ou logicielle du système fourni, ainsi que l'utilisation d'un chargeur ou d'un câble non conforme aux indications, peuvent endommager l'appareil. Les dommages directement causés par une telle intervention ou par une utilisation non conforme ne sont pas couverts par le remplacement ou le remboursement pour produit défectueux. Cette précision ne remet pas en cause vos droits au titre des garanties légales lorsque le défaut est antérieur à l'intervention et indépendant d'elle.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans) au titre des articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). À ce titre, vous pouvez obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement d'un produit non conforme ou affecté d'un vice caché.